Wir nehmen Ihnen Ihren Ballast ab.

Die Story dahinter

Vor ein paar Jahren haben wir mit der Kurzzeitvermietung begonnen und sind immer noch begeistert von dem hohen Automatisierungsgrad, der möglich ist. Gerade als IT-Unternehmen ist es für uns spannend, so viele Prozesse wie möglich zu automatisieren.

Mittlerweile haben wir über 70 eigene Ferienwohnungen in ganz Deutschland im Bestand, mussten jedoch leider feststellen, dass sich bestimmte Prozesse nicht automatisieren lassen. Obwohl wir unseren Gästen sämtliche Informationen professionell in Form von Gästemappen zur Verfügung stellen, gibt es immer wieder Anrufe der Gäste. Ganz einfach deshalb, weil die Gäste die Nachrichten nicht lesen oder zum Beispiel das elektronische Schloss nicht funktioniert.

Wir haben uns dann mit bestimmten Dienstleistern beschäftigt, die sich auf die Gästekommunikation spezialisiert haben. Leider war die Qualität hier sehr schlecht, denn diese konnten nur Informationen im PDF-Format bearbeiten und keine Anfragen über Portale wie Booking oder Airbnb beantworten.

Wir hatten also das Problem der ständigen Erreichbarkeit, denn ein Gast, der nicht reinkommt oder sonstige Probleme hat, muss schnell geholfen werden. Jeder Anruf war nervig, sogar Kinobesuche waren nicht mehr möglich, weil Gäste angerufen oder geschrieben haben.

Die ständigen Erreichbarkeit ist in unserem Geschäft nervig, aber notwendig. Durch unseren Bestand von über 70 Projekten waren wir jedoch letztendlich in der Lage, eigenes Personal für diese Aufgaben bereitzustellen und uns entsprechende Freiräume zu schaffen.

Dann stellten wir fest, dass befreundete Kollegen das gleiche Problem haben. Da wir ohnehin gut geschultes Personal für diesen Bereich haben, entstand die Idee, dies für unsere Freunde einfach mit zu übernehmen.

Das Pilotprojekt war steinig, mittlerweile können unsere Freunde aber ihr Leben genießen und müssen nicht mehr ständig für Gästeanfragen bereitstehen. Das machen nun wir – und zwar in richtig guter Qualität.

Durch unseren eigenen Bestand kennen wir das Herz der Branche und wissen, worauf es ankommt. Wir wissen, wie wichtig es ist, den Gästen ein gutes Gefühl zu geben und ihre Anliegen zu lösen.